🏷️ Satış Sonrası Hizmet Yükümlülüğü Kimdedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. maddesi ve buna dayalı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca:
- Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri/ithal ettikleri malların Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlüdür.
📋 Hangi Ürünler İçin Satış Sonrası Hizmet Zorunludur?
- Satış Sonrası Hizmet Verilmesi Zorunlu Olan Tüketici Ürünleri Listesi‘nde (Yönetmeliğin ekinde) belirtilen mallar kapsamdadır.
- Bu listede ürünlerin kullanım ömürleri ve azami tamir süreleri de yer alır.
⏳ Onarım Süreleri
| Ürün Türü | Azami Tamir Süresi |
|---|---|
| Otomobil & Kamyonet | 45 iş günü |
| Diğer Tüm Mallar | 20 iş günü |
⏱️ Süre Ne Zaman Başlar?
- Garanti süresi içinde: Arızanın yetkili servise/satıcıya bildirim tarihinden.
- Garanti süresi dışında: Malın servise teslim tarihinden itibaren.
📌 Bildirim yöntemleri: Telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup vb. (İspat yükümlülüğü tüketiciye aittir).
📍 Yetkili Servis Bilgilerine Nasıl Ulaşılır?
- Üretici/ithalatçının internet sitesi (zorunlu).
- Servis Bilgi Sistemi (www.servis.gov.tr).
- Ürün kullanım kılavuzu (adres, telefon, iletişim bilgileri bulunur).
⚠️ Satış Sonrası Hizmet Sağlanmazsa Ne Olur?
Tüketici:
- Zararını ispat etmek kaydıyla,
- Tüketici hakem heyeti, zorunlu arabuluculuk veya tüketici mahkemesi aracılığıyla tazminat talep edebilir.
🔧 Periyodik Bakım Zorunluluğu
- Bakım sıklığı ve kim tarafından yapılacağı, ürün kılavuzunda belirtilmelidir.
- Bakımlar, bu bilgilere uygun şekilde gerçekleştirilmelidir.
🚛 Garanti Kapsamında Nakliye Ücreti Alınır mı?
-
Garanti süresi içinde (kullanım hatası hariç):
- Malın servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi için tüketiciden hiçbir ücret talep edilemez.
🏢 İthalatçı Faaliyetini Durdurursa Sorumlu Kim?
- Garanti süresi içinde: Satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur.
- Garanti bittikten sonra: Kullanım ömrü boyunca üretici veya yeni ithalatçı hizmet vermelidir.
📄 Servis Teslim Belgesi Zorunlu mu?
-
Kargo ile gönderilenler hariç, servis istasyonları:
- Teslim alınan arızalı mallar için belge düzenlemek zorundadır.
- Onarım yerinde yapılıyorsa belge gerekmez.
❗ Eksik/Defolu Onarım Durumunda Ne Yapılmalı?
-
Ücretli onarımlarda (kullanım hatası veya garanti dışı):
- Tüketici, ayıplı hizmete karşı seçimlik haklarını (yeniden onarım, bedel iadesi vb.) kullanabilir.
- Tazminat hakkı saklıdır.
🔄 Ücretsiz Onarım Yerine Değişim/Bedel İadesi İstenirse
- Tüketici, servise teslim belgesinde hangi hakkı kullanmak istediğini yazdırmalı ve imzalamalıdır.
- Bu belge, ispat açısından kritik önem taşır.
📌 Özetle:
- Satış sonrası hizmetlerde üretici/ithalatçı asıl sorumludur.
- Garanti süresince nakliye ücreti alınamaz.
- Servis süreleri ve haklarınızı bilin, belgelerinizi saklayın!