Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Sık Sorulan Sorular

Ankahukuk Sitesi

2 yıl önce

İçerik Başlıkları

🏷️ Satış Sonrası Hizmet Yükümlülüğü Kimdedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. maddesi ve buna dayalı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca:

Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri/ithal ettikleri malların Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlüdür.

Satış Sonrası Hizmet Verilmesi Zorunlu Olan Tüketici Ürünleri Listesi‘nde (Yönetmeliğin ekinde) belirtilen mallar kapsamdadır.
Bu listede ürünlerin kullanım ömürleri ve azami tamir süreleri de yer alır.

Ürün Türü	Azami Tamir Süresi
Otomobil & Kamyonet	45 iş günü
Diğer Tüm Mallar	20 iş günü

Garanti süresi içinde: Arızanın yetkili servise/satıcıya bildirim tarihinden.
Garanti süresi dışında: Malın servise teslim tarihinden itibaren.

📌 Bildirim yöntemleri: Telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup vb. (İspat yükümlülüğü tüketiciye aittir).

Tüketici:

Zararını ispat etmek kaydıyla,
Tüketici hakem heyeti, zorunlu arabuluculuk veya tüketici mahkemesi aracılığıyla tazminat talep edebilir.

Bakım sıklığı ve kim tarafından yapılacağı, ürün kılavuzunda belirtilmelidir.
Bakımlar, bu bilgilere uygun şekilde gerçekleştirilmelidir.

Garanti süresi içinde (kullanım hatası hariç):
- Malın servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi için tüketiciden hiçbir ücret talep edilemez.

Garanti süresi içinde: Satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Garanti bittikten sonra: Kullanım ömrü boyunca üretici veya yeni ithalatçı hizmet vermelidir.

Kargo ile gönderilenler hariç, servis istasyonları:
- Teslim alınan arızalı mallar için belge düzenlemek zorundadır.
- Onarım yerinde yapılıyorsa belge gerekmez.

Ücretli onarımlarda (kullanım hatası veya garanti dışı):
- Tüketici, ayıplı hizmete karşı seçimlik haklarını (yeniden onarım, bedel iadesi vb.) kullanabilir.
- Tazminat hakkı saklıdır.

Tüketici, servise teslim belgesinde hangi hakkı kullanmak istediğini yazdırmalı ve imzalamalıdır.
Bu belge, ispat açısından kritik önem taşır.