Tüketici Hukuku

İçeriği kaydet

Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Sık Sorulan Sorular

Ankahukuk Sitesi

1040 puan?Katılım puanıKatılım puanı; yayınlanan içerikler, onaylı yorum/katkılar, oylar, tepkiler, kaydetme, takip ve paylaşım gibi gerçek topluluk hareketlerinden oluşur. Ayrıntı için Hesap Ayarları veya Katılım Puanı kartındaki açıklamaya bakın. Üyeyi takip et · 6 Eylül 2023 · 3 dk. okunma süresi

İçerik türü Rehber

🏷️ Satış Sonrası Hizmet Yükümlülüğü Kimdedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. maddesi ve buna dayalı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca:

Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri/ithal ettikleri malların Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlüdür.

📋 Hangi Ürünler İçin Satış Sonrası Hizmet Zorunludur?

Satış Sonrası Hizmet Verilmesi Zorunlu Olan Tüketici Ürünleri Listesi‘nde (Yönetmeliğin ekinde) belirtilen mallar kapsamdadır.
Bu listede ürünlerin kullanım ömürleri ve azami tamir süreleri de yer alır.

⏳ Onarım Süreleri

Ürün Türü	Azami Tamir Süresi
Otomobil & Kamyonet	45 iş günü
Diğer Tüm Mallar	20 iş günü

⏱️ Süre Ne Zaman Başlar?

Garanti süresi içinde: Arızanın yetkili servise/satıcıya bildirim tarihinden.
Garanti süresi dışında: Malın servise teslim tarihinden itibaren.

📌 Bildirim yöntemleri: Telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup vb. (İspat yükümlülüğü tüketiciye aittir).

📍 Yetkili Servis Bilgilerine Nasıl Ulaşılır?

Üretici/ithalatçının internet sitesi (zorunlu).
Servis Bilgi Sistemi (www.servis.gov.tr).
Ürün kullanım kılavuzu (adres, telefon, iletişim bilgileri bulunur).

⚠️ Satış Sonrası Hizmet Sağlanmazsa Ne Olur?

Tüketici:

Zararını ispat etmek kaydıyla,
Tüketici hakem heyeti, zorunlu arabuluculuk veya tüketici mahkemesi aracılığıyla tazminat talep edebilir.

🔧 Periyodik Bakım Zorunluluğu

Bakım sıklığı ve kim tarafından yapılacağı, ürün kılavuzunda belirtilmelidir.
Bakımlar, bu bilgilere uygun şekilde gerçekleştirilmelidir.

🚛 Garanti Kapsamında Nakliye Ücreti Alınır mı?

Garanti süresi içinde (kullanım hatası hariç):
- Malın servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi için tüketiciden hiçbir ücret talep edilemez.

🏢 İthalatçı Faaliyetini Durdurursa Sorumlu Kim?

Garanti süresi içinde: Satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Garanti bittikten sonra: Kullanım ömrü boyunca üretici veya yeni ithalatçı hizmet vermelidir.

📄 Servis Teslim Belgesi Zorunlu mu?

Kargo ile gönderilenler hariç, servis istasyonları:
- Teslim alınan arızalı mallar için belge düzenlemek zorundadır.
- Onarım yerinde yapılıyorsa belge gerekmez.

❗ Eksik/Defolu Onarım Durumunda Ne Yapılmalı?

Ücretli onarımlarda (kullanım hatası veya garanti dışı):
- Tüketici, ayıplı hizmete karşı seçimlik haklarını (yeniden onarım, bedel iadesi vb.) kullanabilir.
- Tazminat hakkı saklıdır.

🔄 Ücretsiz Onarım Yerine Değişim/Bedel İadesi İstenirse

Tüketici, servise teslim belgesinde hangi hakkı kullanmak istediğini yazdırmalı ve imzalamalıdır.
Bu belge, ispat açısından kritik önem taşır.

📌 Özetle:

Satış sonrası hizmetlerde üretici/ithalatçı asıl sorumludur.
Garanti süresince nakliye ücreti alınamaz.
Servis süreleri ve haklarınızı bilin, belgelerinizi saklayın!

Bu içeriği bildir

Bu içeriğe tepkin ne? En fazla 4 tepki seçebilirsin.

Etiketler: satış sonrası hizmet tüketici rehberi