Yenilenmiş Ürünler Nedir? Yenileme İşlemleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Yenilenmiş Ürün Nedir?

Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinde, gerekli işlemlerden geçirilerek sertifikalandırılmış ve tüketiciye satılan kullanılmış ürünlere “yenilenmiş ürün” denir. Bu ürünler, yalnızca Bakanlık onaylı yenileme merkezleri tarafından yenilenip satışa sunulabilir.

Hangi Ürünler Yenilenebilir?

Yenileme işlemi şu ürünler için uygulanabilir:

• Cep telefonları
• Tabletler
• Akıllı saatler
• Bilgisayarlar
• Oyun konsolları
• Modemler

Cep telefonları ve elektronik kimlik bilgisi bulunan tabletler için, yenileme yapılabilmesi adına, ürünün en az bir yıl öncesine ait kullanım trafiğine sahip olması gereklidir.

Yenileme İşlemi Neleri Kapsar?

Yenileme merkezleri tarafından gerçekleştirilen işlemler şunları içerir:

• Gerekiyorsa onarım veya parça değişikliği,
• Önceki kullanıcıya ait tüm kişisel verilerin güvenli bir şekilde silinmesi,
• Cihazın fabrika ayarlarına döndürülmesi,
• Performans ve tüm fonksiyonların test edilerek çalışır durumda olduğunun teyit edilmesi.

Yenilenmiş Ürünlerin Satışı Nasıl Yapılır?

Yenilenmiş ürünlerin:

• Ambalajında, etiketinde, reklam ve ilanlarında “yenilenmiş ürün” ibaresi açıkça belirtilmelidir.
• Yenileme merkezi bilgileri yer almalı, hologramlı sertifika ve karekod ile satışa sunulmalıdır.

Yenileme işlemi yapılmamış, ikinci el ürünlerde ise malın mevcut durumu ve varsa yapılan işlemleri açıklayan bir bilgilendirme etiketi bulunmalıdır.

Kişisel Verilerle İlgili Sorumluluklar

Yenileme merkezleri ve yetkili alıcılar:

• Tüketiciden gelen üründe yer alan her türlü kişisel veriyi işlemeye başlamadan silmelidir.
• Kullanılmış malın hukuki ve cezai sorumluluğunu, malın eski sahibine ait olduğunu belgelemelidir.

Değerleme İşlemi Nasıl Yapılır?

Yetkili alıcılar, tüketiciden teslim alınan ürünleri en geç 3 iş günü içinde değerlendirir. Tüketici, değerlemeyi kabul ederse onayı alınır ve ödeme yapılır. Yeni bir ürün alımı durumunda, bu ödeme ürün fiyatından indirim olarak da kullanılabilir.

Yetkili Satıcının Sorumlulukları

Yetkili satıcı, tüketiciyi şu konularda bilgilendirmekle yükümlüdür:

• Ürüne yapılan işlemler ve değiştirilen parçalar,
• Yenilenmiş ürün garantisi (1 yıl süreli),
• Ürüne ait tanıtma ve kullanım kılavuzu sağlama.

Satıcı ayrıca tüketicinin yasal haklarından da sorumludur. Bu haklar, satıcı ya da yenileme merkezinden talep edilebilir.

Garanti Süresi İçindeki Haklar

Yenilenmiş ürün garantisi süresince tüketici şu haklara sahiptir:

• Ürünün onarımı,
• Değişimi,
• Ödenen bedelin iadesi,
• Bedel indirimi.

Değişim ve onarım talepleri 20 iş günü içinde karşılanmalı, bedel iadesi ya da indirim talepleri ise derhal yerine getirilmelidir.

Yenilenmiş Ürün Kullanımında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Tanıtma ve kullanım kılavuzuna uygun bir şekilde kullanılması önemlidir. Kılavuzda belirtilenlere aykırı kullanım nedeniyle oluşan arızalar, kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve garanti kapsamına girmez.