Şikâyet ve Yayından Kaldırma Prosedürü

Son güncelleme: 2026-05-26

1. Amaç ve kapsam

İşbu Şikâyet ve Yayından Kaldırma Prosedürü, Ankahukuk.com üzerinde yayımlanan içerikler hakkında kişilik hakkı, kişisel veri, özel hayat, müvekkil sırrı, soruşturma gizliliği, telif, marka, reklam yasağı, yanıltıcı bilgi, hukuka aykırılık veya topluluk kurallarına aykırılık iddiası bulunan başvuruların nasıl yapılacağını ve platformun bu başvuruları nasıl değerlendireceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu Prosedür; makale, analiz, içtihat notu, mevzuat paylaşımı, sözlük maddesi, belge, ders materyali, söz/alıntı, hukuk anısı, ilan/duyuru, soru/tartışma, görüş, karşı görüş, düzeltme, kaynak katkısı, uygulama notu ve benzeri tüm içerikler için geçerlidir.

2. Başvuru hakkı olan kişiler

Şikâyet ve yayından kaldırma talebinde; içerikten doğrudan etkilenen kişiler, hak sahipleri, ilgili kişi veya temsilcileri, vekilleri, yetkili kurumlar ve hukuken başvuru hakkı bulunan diğer kişiler bulunabilir. Başvuruda bulunan kişinin, şikâyete konu içerikle ilgisini veya hak sahipliğini mümkün olduğunca açık biçimde belirtmesi gerekir.

3. Şikâyete konu olabilecek içerikler

Şikâyet; kişilik hakkı ihlali, kişisel veri ihlali, özel hayat ihlali, çocuk verisi riski, müvekkil sırrı, soruşturma gizliliği, telif ihlali, marka hakkı ihlali, reklam yasağı ihlali, sponsorlu içerik beyanı eksikliği, yanıltıcı bilgi, hakaret, iftira, hedef gösterme veya topluluk kurallarına aykırılık iddiasına konu içerikler hakkında yapılabilir. İçeriğin tamamen yayımlanması, görünürlüğünün sınırlanması, kaldırılması veya düzeltilmesi istenebilir.

4. Başvuru kanalları

Başvurular, [şikâyet formu], [e-posta adresi] veya [posta adresi] üzerinden yapılabilir. Platform, gerektiğinde başvuru için ek iletişim kanalları da belirleyebilir. Başvurunun işleme alınabilmesi için şikâyete konu içeriğin bağlantısının ve başvuranın iletişim bilgilerinin belirtilmesi gerekir.

5. Başvuruda bulunması gereken bilgiler

Başvuruda mümkün olduğunca aşağıdaki bilgiler yer almalıdır: şikâyete konu içeriğin bağlantısı, başvuranın adı ve soyadı veya unvanı, iletişim bilgileri, hak sahipliği veya ilgisinin açıklaması, ihlal iddiasının özeti, talep edilen işlem ve varsa destekleyici bilgi veya belgeler. Başvurunun hangi nedenle yapıldığı açık olmalı ve hangi içeriğe ilişkin olduğu anlaşılmalıdır. Gerekirse başvuru sahibinden ek bilgi istenebilir.

6. Eksik veya belirsiz başvurular

İçeriğin bağlantısı, başvuranın iletişim bilgisi, hak sahipliği veya ilgisi ya da ihlal iddiası yeterince açık olmayan başvurular eksik veya belirsiz sayılabilir. Bu durumda platform, başvuruyu işleme almadan önce ek bilgi talep edebilir. Eksik veya belirsiz başvuruların tamamen reddedilmesi yerine, başvuru sahibinden açıklama veya tamamlayıcı bilgi istenmesi tercih edilebilir.

7. Acil inceleme gerektiren haller

Kişisel veri, çocuk verisi, özel nitelikli veri, müvekkil sırrı, soruşturma gizliliği, özel hayat ihlali, açık hakaret, tehdit veya telif ihlali iddialarında hızlı ön inceleme yapılabilir. Acil durumlarda platform, içeriği geçici olarak gizleyebilir veya görünürlüğünü sınırlayabilir. Bu tedbir, nihai karar verilmeden önce uygulanabilir ve içeriğin korunması amacı taşıyabilir.

8. Kişisel veri ve özel hayat ihlali iddiaları

Kişisel veri veya özel hayat ihlali iddiası bulunan başvurular öncelikli olarak değerlendirilir. İçeriğin kişiyi doğrudan veya dolaylı olarak tanımlanabilir hale getirip getirmediği, ifşanın niteliği ve yayılma riski birlikte incelenir. Gerekli görülürse içerik geçici olarak gizlenebilir, görünürlüğü sınırlandırılabilir, kullanıcıdan düzeltme veya redaksiyon istenebilir.

9. Müvekkil sırrı, meslek sırrı ve soruşturma gizliliği iddiaları

Müvekkil sırrı, meslek sırrı veya soruşturma gizliliği iddiası bulunan içerikler özellikle hassas kabul edilir. Bu tür iddialarda hızlı ön inceleme yapılabilir ve gerekli görülürse içerik geçici olarak gizlenebilir. Platform, bu tür risklerde içeriği tamamen kaldırmadan önce kullanıcıdan açıklama, redaksiyon veya ek bilgi talep edebilir. Müvekkil sırrı veya soruşturma gizliliği riski ağır ise doğrudan kaldırma da söz konusu olabilir.

10. Telif ve marka hakkı ihlali iddiaları

Telif veya marka hakkı ihlali iddialarında, ihlale konu içerik, hak sahipliği ve ihlal iddiası birlikte değerlendirilir. Özellikle uzun alıntı, izinsiz çoğaltma, ekran görüntüsü, görsel, logo, kitap kapağı veya üçüncü kişiye ait materyaller üzerinde inceleme yapılabilir. Hak sahipliği veya kullanım izni konusunda tereddüt varsa platform ek açıklama isteyebilir, görünürlüğü sınırlayabilir veya içeriği geçici olarak gizleyebilir.

11. Hakaret, iftira, hedef gösterme ve kişilik hakkı iddiaları

Hakaret, iftira, hedef gösterme veya kişilik hakkı ihlali iddialarında platform hızlı inceleme yapabilir. İçeriğin bağlamı, kullanılan dil, hedef alınan kişi veya kurum ve paylaşımın yarattığı etki birlikte değerlendirilir. Gerekirse içerik geçici olarak gizlenebilir, görünürlüğü sınırlandırılabilir veya kullanıcıdan düzeltme/redaksiyon istenebilir.

12. Reklam yasağı, sponsorlu içerik ve yanıltıcı duyuru iddiaları

Sponsorlu içerik beyanı eksikliği, reklam yasağı ihlali, yanıltıcı duyuru veya haksız rekabet iddiası bulunan içerikler ayrıca değerlendirilir. Özellikle avukatlık hizmeti pazarlayan, müvekkil edinmeye çalışan, dava sonucu vadeden, başarı oranı belirten veya meslekî üstünlük iddiası taşıyan içerikler incelenebilir. İçeriğin ticari niteliği, sponsorlu olup olmadığı, ücretli ilişki beyanı ve duyurunun dili birlikte değerlendirilir. Gerekirse içerik sınırlanabilir veya kaldırılabilir.

13. Ön inceleme süreci

Başvuru alındıktan sonra platform, şikâyete konu içeriği ve başvuruyu ön incelemeye tabi tutar. Ön incelemede başvurunun konusu, iddianın niteliği, içeriğin görünürlüğü, olası risk ve gerekli tedbir ihtiyacı değerlendirilir. Platform, her başvuruda doğrudan kaldırma yapmak zorunda değildir. İçeriği inceleyebilir, ek bilgi isteyebilir, geçici gizleyebilir, görünürlüğünü sınırlandırabilir, kullanıcıdan düzeltme/redaksiyon isteyebilir veya başvuruyu reddedebilir.

14. Geçici gizleme ve görünürlük sınırlama

Acil veya riskli görülen başvurularda platform, nihai karar verilene kadar içeriği geçici olarak gizleyebilir veya görünürlüğünü sınırlayabilir. Bu tedbir, içeriğin kalıcı olarak ihlal oluşturduğu anlamına gelmez; inceleme tamamlanıncaya kadar uygulanan geçici bir önlemdir. Geçici gizleme veya görünürlük sınırlama, özellikle kişisel veri, çocuk verisi, müvekkil sırrı, soruşturma gizliliği, özel hayat, açık hakaret/tehdit veya telif ihlali iddialarında uygulanabilir.

15. İçerik sahibinden açıklama veya düzeltme istenmesi

Platform, gerekli gördüğü hallerde içerik sahibinden açıklama, kaynak, izin belgesi, redaksiyon veya düzeltme talep edebilir. Platform, kullanıcı içeriğini kural olarak kullanıcı adına yeniden yazmakla yükümlü değildir. Riskli görülen içeriklerde, kullanıcının içeriği düzeltmesi veya redakte etmesi istenebilir. İçerik sahibi, istenen düzeltmeyi yaparsa içerik yeniden değerlendirilebilir.

16. Yayından kaldırma, düzeltme veya erişim sınırlama kararı

İnceleme sonucunda içerik korunabilir, düzeltilebilir, görünürlüğü sınırlandırılabilir, geçici gizlenebilir, yayından kaldırılabilir veya erişimi tamamen sınırlanabilir. Başvuru sonucu; içeriğin korunması, düzeltilmesi, görünürlüğünün sınırlandırılması, geçici gizlenmesi, yayından kaldırılması veya başvurunun reddi şeklinde olabilir. Karar, şikâyetin niteliğine ve içeriğin risk durumuna göre verilir.

17. Başvurunun reddi

Başvuru, ihlal iddiasının yeterince açıklanmaması, başvuru sahibinin ilgisinin ortaya konulamaması, içeriğin şikâyete konu iddiayı karşılamaması veya kötüye kullanım tespiti halinde reddedilebilir. Başvurunun reddi, ileride aynı konuda yeni ve gerekçeli başvuru yapılmasına engel değildir. Ancak aynı konuda kötü niyetli başvurular tekrarlandığında platform ek tedbir uygulayabilir.

18. İtiraz ve yeniden inceleme

Başvuru sahibi veya içerik sahibi, verilen karara karşı itiraz veya yeniden inceleme talebinde bulunabilir. İtirazda, hangi karara neden itiraz edildiği açıkça belirtilmeli ve gerekirse ek belge sunulmalıdır. Platform, itirazı yeniden değerlendirebilir, kararı değiştirebilir veya önceki kararı aynen koruyabilir. Yeniden inceleme talebi, başvurunun niteliğine göre öncelik sırasına alınabilir.

19. Kayıt, loglama ve denetim izi

Şikâyet, işlem, karar, tarih, kullanıcı ID, içerik bağlantısı, karar veren kişi ve karar gerekçesi loglanabilir. Bu kayıtlar; denetim, güvenlik, ispat ve süreç takibi amacıyla tutulabilir. Platform, başvurulara ilişkin kayıtları, ilgili mevzuat ve saklama ilkeleri çerçevesinde muhafaza edebilir.

20. Kötüye kullanım yasağı

Kötü niyetli, rekabet amaçlı, sansür amacı taşıyan veya kişisel husumete dayalı şikâyetler kötüye kullanım olarak değerlendirilebilir. Şikâyet mekanizması, içerik sahibini baskı altına almak, tartışmayı susturmak veya haksız rekabet oluşturmak için kullanılamaz. Kötüye kullanım tespit edilmesi halinde platform başvuruyu reddedebilir, başvuru sahibini uyarabilir veya gerekli görülen diğer tedbirleri uygulayabilir.

21. Diğer politika metinleriyle ilişki

İşbu Prosedür, Ankahukuk.com’un Kullanım Şartları, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası, Topluluk Kuralları, İçerik Yayın İlkeleri, Hukuki İçerik Sorumluluk Reddi ve ilgili diğer politika metinleri ile birlikte değerlendirilmelidir. Çelişki halinde yürürlükteki mevzuat ve platformun güncel politika metinleri esas alınır.

22. Yürürlük

İşbu Şikâyet ve Yayından Kaldırma Prosedürü, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Platform, gerekli gördüğü hallerde bu metni güncelleyebilir. Güncel metin, platformda erişilebilir olduğu sürece uygulanır.