Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Sık Sorulan Sorular

İnternetten alışveriş yaparken veya telefonla sipariş verirken, “mesafeli sözleşme” kapsamında önemli haklara sahip olduğunuzu biliyor muydunuz? 🛒💡

Bu rehberde;
✅ Mesafeli sözleşmenin ne olduğunu,
✅ Cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı,
✅ Satıcıların yükümlülüklerini,
✅ Dikkat etmeniz gereken kritik noktaları adım adım açıklıyoruz.

📲 Mesafeli Sözleşme Nedir?

Mesafeli sözleşme, satıcı ile tüketicinin aynı fiziksel ortamda bulunmadan, uzaktan iletişim araçları (internet, telefon, SMS, sosyal medya vb.) kullanılarak yapılan mal veya hizmet alım-satım sözleşmeleridir. Bu tür sözleşmeler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve buna bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir.


❓ Sosyal Medya veya SMS ile Yapılan Alışverişler Mesafeli Sözleşme Kapsamında Mı?

Bir sözleşmenin mesafeli sözleşme sayılabilmesi için:
✅ Satıcı ve tüketici aynı ortamda bulunmamalı,
✅ Uzaktan pazarlama sistemleri kullanılmalı,
✅ Sözleşme kurulana kadar iletişim araçları devrede olmalıdır.

📌 Sosyal medya veya SMS üzerinden yapılan alışverişler, bu şartları sağlıyorsa mesafeli sözleşme kapsamında değerlendirilir.


🤝 Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Platform Nedir?

  • Aracı Hizmet Sağlayıcı: Satıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden gerçek veya tüzel kişidir.
  • Platform: Aracı hizmet sağlayıcının, sözleşme kurulması için oluşturduğu sistemdir (örneğin, e-ticaret siteleri).

📢 Sözleşme Öncesi Bilgilendirme Yükümlülüğü

Tüketici, sözleşme kurulmadan önce şu konularda yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcı (e-posta, SMS, CD, DVD vb.) ile bilgilendirilmelidir:

  • Mal/hizmetin temel özellikleri,
  • Satıcının iletişim bilgileri,
  • Toplam fiyat (vergiler ve ek masraflar dahil),
  • Cayma hakkı ve kullanım şartları,
  • Hak arama yolları.

⚠️ ÖNEMLİ: Bilgilendirme açık, anlaşılır ve okunabilir olmalıdır!


🔍 İnternet/Telefon ile Alışveriş Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler

✔️ Satıcı araştırması yapın (ticari unvan, adres, iletişim bilgileri).
✔️ Fiyat karşılaştırması yapın (aşırı ucuz tekliflere dikkat!).
✔️ Güvenilir ödeme yöntemleri kullanın.
✔️ Cayma hakkı ve iade koşullarını kontrol edin.


⏳ Ürün Teslim Süresi ve Sorumluluk

  • Taahhüt yoksa en geç 30 gün içinde teslimat yapılmalıdır.
  • Teslim edilmeyen ürünlerde, tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve ödemesini 14 gün içinde geri alabilir.
  • Malın kaybı veya hasarı, teslim anına kadar satıcının sorumluluğundadır.

🔄 Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

  • 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır.
  • Yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcı (e-posta, SMS) ile bildirim yapılmalıdır.
  • Telefon ile cayma hakkı kullanılamaz!

🔙 İade Süreci

  • Satıcı, cayma bildiriminden sonra 14 gün içinde ödemeyi iade etmelidir.
  • Tüketici, malı 10 gün içinde iade etmelidir.
  • Kargo ücreti, satıcı tarafından karşılanmalıdır (ön bilgilendirme şart!).

🚫 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

  • Kişiye özel üretilen mallar,
  • Çabuk bozulan ürünler (çiçek, yaş pasta),
  • Açılmış hijyenik ürünler (iç çamaşırı, küpe),
  • Anında teslim edilen dijital ürünler (müzik, film indirme),
  • Rezervasyon gerektiren hizmetler (otel, uçak bileti).

💳 Kredi Kartı ile Yapılan İadeler

  • Ödeme, kullanılan kart ile iade edilmelidir.
  • Ek masraf yüklenemez.

📌 Sonuç

Mesafeli sözleşmelerde tüketici hakları koruma altındadır. Alışveriş yaparken bilinçli hareket ederek mağduriyet yaşamamanız mümkün!

🔎 Daha fazla bilgi için: Tüketici Hakem Heyeti

Subscribe
Bildir
guest

0 Yorum
Eskiler
En Yeniler Beğenilenler
Inline Feedbacks
View all comments

🔗 Günün ilgi Görenleri

Arabuluculuk Anlaşma Tutanağı – Cebri İcraya Elverişlilik

Arabuluculuk anlaşma belgesinde; alacağın şarta bağlanması, eda hükmü içermemesi...

22.7.1971 Tarihli, 1.Sıkıyönetim Askeri Mahkemesinde Başlayan 1. THKO Davası 4. Duruşma (1 ve 2 Nolu Oturum) Zaptı

1. SIKIYÖNETİM ASKERÎ MAHKEMESİ 971/96-13 Duruşma: 4. 22.7.971 Duruşmanın tehir edildiği belli gün...

Dünya’da Bilinen İlk Mahkeme Kararı

İ.Ö. 1850 yıllarında Sumer ülkesinde bir cinayet işleniyor. Biri...

Birleşmiş Milletler Tüketici Hakları Evrensel Bildirgesi

Birleşmiş Milletler Tüketici Hakları Evrensel Bildirgesi, 9 Nisan 1985...

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ...

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı Kanun), 2013 yılında...

Ticari Reklamlar ve Haksız Ticari Uygulamalar: Tüketiciler...

Ticari Reklamların Temel İlkeleri Ticari reklamların: Doğru...

Yenilenmiş Ürünler Nedir? Yenileme İşlemleri Hakkında Sıkça...

Yenilenmiş Ürün Nedir? Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinde, gerekli işlemlerden...

Garanti Belgeleri Hakkında Sık Sorulan Sorular

Garanti belgesi nedir? Garanti belgesi, üretici ve ithalatçılar tarafından, tüketiciye...

Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Sık Sorulan Sorular

🏷️ Satış Sonrası Hizmet Yükümlülüğü Kimdedir? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması...

Tüketici Sözleşmelerindeki Temel İlkeler ve Haksız Şartlar

6502 sayılı Kanun kapsamında düzenlenen tüketici sözleşmelerinin şekil şartları...

Piramit Satış Sistemleri

Piramit satış sistemi nedir? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun...
0
Would love your thoughts, please comment.x