İnternetten alışveriş yaparken veya telefonla sipariş verirken, “mesafeli sözleşme” kapsamında önemli haklara sahip olduğunuzu biliyor muydunuz? 🛒💡
Bu rehberde;
✅ Mesafeli sözleşmenin ne olduğunu,
✅ Cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı,
✅ Satıcıların yükümlülüklerini,
✅ Dikkat etmeniz gereken kritik noktaları adım adım açıklıyoruz.
İçerik Başlıkları
- 📲 Mesafeli Sözleşme Nedir?
- ❓ Sosyal Medya veya SMS ile Yapılan Alışverişler Mesafeli Sözleşme Kapsamında Mı?
- 🤝 Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Platform Nedir?
- 📢 Sözleşme Öncesi Bilgilendirme Yükümlülüğü
- 🔍 İnternet/Telefon ile Alışveriş Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler
- ⏳ Ürün Teslim Süresi ve Sorumluluk
- 🔄 Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
- 🚫 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
- 💳 Kredi Kartı ile Yapılan İadeler
📲 Mesafeli Sözleşme Nedir?
Mesafeli sözleşme, satıcı ile tüketicinin aynı fiziksel ortamda bulunmadan, uzaktan iletişim araçları (internet, telefon, SMS, sosyal medya vb.) kullanılarak yapılan mal veya hizmet alım-satım sözleşmeleridir. Bu tür sözleşmeler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve buna bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir.
❓ Sosyal Medya veya SMS ile Yapılan Alışverişler Mesafeli Sözleşme Kapsamında Mı?
Bir sözleşmenin mesafeli sözleşme sayılabilmesi için:
✅ Satıcı ve tüketici aynı ortamda bulunmamalı,
✅ Uzaktan pazarlama sistemleri kullanılmalı,
✅ Sözleşme kurulana kadar iletişim araçları devrede olmalıdır.
📌 Sosyal medya veya SMS üzerinden yapılan alışverişler, bu şartları sağlıyorsa mesafeli sözleşme kapsamında değerlendirilir.
🤝 Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Platform Nedir?
- Aracı Hizmet Sağlayıcı: Satıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden gerçek veya tüzel kişidir.
- Platform: Aracı hizmet sağlayıcının, sözleşme kurulması için oluşturduğu sistemdir (örneğin, e-ticaret siteleri).
📢 Sözleşme Öncesi Bilgilendirme Yükümlülüğü
Tüketici, sözleşme kurulmadan önce şu konularda yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcı (e-posta, SMS, CD, DVD vb.) ile bilgilendirilmelidir:
- Mal/hizmetin temel özellikleri,
- Satıcının iletişim bilgileri,
- Toplam fiyat (vergiler ve ek masraflar dahil),
- Cayma hakkı ve kullanım şartları,
- Hak arama yolları.
⚠️ ÖNEMLİ: Bilgilendirme açık, anlaşılır ve okunabilir olmalıdır!
🔍 İnternet/Telefon ile Alışveriş Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler
✔️ Satıcı araştırması yapın (ticari unvan, adres, iletişim bilgileri).
✔️ Fiyat karşılaştırması yapın (aşırı ucuz tekliflere dikkat!).
✔️ Güvenilir ödeme yöntemleri kullanın.
✔️ Cayma hakkı ve iade koşullarını kontrol edin.
⏳ Ürün Teslim Süresi ve Sorumluluk
- Taahhüt yoksa en geç 30 gün içinde teslimat yapılmalıdır.
- Teslim edilmeyen ürünlerde, tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve ödemesini 14 gün içinde geri alabilir.
- Malın kaybı veya hasarı, teslim anına kadar satıcının sorumluluğundadır.
🔄 Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
- 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır.
- Yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcı (e-posta, SMS) ile bildirim yapılmalıdır.
- Telefon ile cayma hakkı kullanılamaz!
🔙 İade Süreci
- Satıcı, cayma bildiriminden sonra 14 gün içinde ödemeyi iade etmelidir.
- Tüketici, malı 10 gün içinde iade etmelidir.
- Kargo ücreti, satıcı tarafından karşılanmalıdır (ön bilgilendirme şart!).
🚫 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
- Kişiye özel üretilen mallar,
- Çabuk bozulan ürünler (çiçek, yaş pasta),
- Açılmış hijyenik ürünler (iç çamaşırı, küpe),
- Anında teslim edilen dijital ürünler (müzik, film indirme),
- Rezervasyon gerektiren hizmetler (otel, uçak bileti).
💳 Kredi Kartı ile Yapılan İadeler
- Ödeme, kullanılan kart ile iade edilmelidir.
- Ek masraf yüklenemez.
📌 Sonuç
Mesafeli sözleşmelerde tüketici hakları koruma altındadır. Alışveriş yaparken bilinçli hareket ederek mağduriyet yaşamamanız mümkün!
🔎 Daha fazla bilgi için: Tüketici Hakem Heyeti