Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Sık Sorulan Sorular

🏷️ Satış Sonrası Hizmet Yükümlülüğü Kimdedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. maddesi ve buna dayalı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca:

• Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri/ithal ettikleri malların Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlüdür.

📋 Hangi Ürünler İçin Satış Sonrası Hizmet Zorunludur?

• Satış Sonrası Hizmet Verilmesi Zorunlu Olan Tüketici Ürünleri Listesi‘nde (Yönetmeliğin ekinde) belirtilen mallar kapsamdadır.
• Bu listede ürünlerin kullanım ömürleri ve azami tamir süreleri de yer alır.

⏳ Onarım Süreleri

⏱️ Süre Ne Zaman Başlar?

• Garanti süresi içinde: Arızanın yetkili servise/satıcıya bildirim tarihinden.
• Garanti süresi dışında: Malın servise teslim tarihinden itibaren.

📌 Bildirim yöntemleri: Telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup vb. (İspat yükümlülüğü tüketiciye aittir).

📍 Yetkili Servis Bilgilerine Nasıl Ulaşılır?

1. Üretici/ithalatçının internet sitesi (zorunlu).
2. Servis Bilgi Sistemi (www.servis.gov.tr).
3. Ürün kullanım kılavuzu (adres, telefon, iletişim bilgileri bulunur).

⚠️ Satış Sonrası Hizmet Sağlanmazsa Ne Olur?

Tüketici:

• Zararını ispat etmek kaydıyla,
• Tüketici hakem heyeti, zorunlu arabuluculuk veya tüketici mahkemesi aracılığıyla tazminat talep edebilir.

🔧 Periyodik Bakım Zorunluluğu

• Bakım sıklığı ve kim tarafından yapılacağı, ürün kılavuzunda belirtilmelidir.
• Bakımlar, bu bilgilere uygun şekilde gerçekleştirilmelidir.

🚛 Garanti Kapsamında Nakliye Ücreti Alınır mı?

• Garanti süresi içinde (kullanım hatası hariç):
  • Malın servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi için tüketiciden hiçbir ücret talep edilemez.

🏢 İthalatçı Faaliyetini Durdurursa Sorumlu Kim?

• Garanti süresi içinde: Satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur.
• Garanti bittikten sonra: Kullanım ömrü boyunca üretici veya yeni ithalatçı hizmet vermelidir.

📄 Servis Teslim Belgesi Zorunlu mu?

• Kargo ile gönderilenler hariç, servis istasyonları:
  • Teslim alınan arızalı mallar için belge düzenlemek zorundadır.
  • Onarım yerinde yapılıyorsa belge gerekmez.

❗ Eksik/Defolu Onarım Durumunda Ne Yapılmalı?

• Ücretli onarımlarda (kullanım hatası veya garanti dışı):
  • Tüketici, ayıplı hizmete karşı seçimlik haklarını (yeniden onarım, bedel iadesi vb.) kullanabilir.
  • Tazminat hakkı saklıdır.

🔄 Ücretsiz Onarım Yerine Değişim/Bedel İadesi İstenirse

• Tüketici, servise teslim belgesinde hangi hakkı kullanmak istediğini yazdırmalı ve imzalamalıdır.
• Bu belge, ispat açısından kritik önem taşır.

📌 Özetle:

• Satış sonrası hizmetlerde üretici/ithalatçı asıl sorumludur.
• Garanti süresince nakliye ücreti alınamaz.
• Servis süreleri ve haklarınızı bilin, belgelerinizi saklayın!