Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Sık Sorulan Sorular

🏷️ Satış Sonrası Hizmet Yükümlülüğü Kimdedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. maddesi ve buna dayalı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca:

  • Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri/ithal ettikleri malların Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlüdür.

📋 Hangi Ürünler İçin Satış Sonrası Hizmet Zorunludur?

  • Satış Sonrası Hizmet Verilmesi Zorunlu Olan Tüketici Ürünleri Listesi‘nde (Yönetmeliğin ekinde) belirtilen mallar kapsamdadır.
  • Bu listede ürünlerin kullanım ömürleri ve azami tamir süreleri de yer alır.

⏳ Onarım Süreleri

Ürün Türü Azami Tamir Süresi
Otomobil & Kamyonet 45 iş günü
Diğer Tüm Mallar 20 iş günü

⏱️ Süre Ne Zaman Başlar?

  • Garanti süresi içinde: Arızanın yetkili servise/satıcıya bildirim tarihinden.
  • Garanti süresi dışında: Malın servise teslim tarihinden itibaren.

📌 Bildirim yöntemleri: Telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup vb. (İspat yükümlülüğü tüketiciye aittir).


📍 Yetkili Servis Bilgilerine Nasıl Ulaşılır?

  1. Üretici/ithalatçının internet sitesi (zorunlu).
  2. Servis Bilgi Sistemi (www.servis.gov.tr).
  3. Ürün kullanım kılavuzu (adres, telefon, iletişim bilgileri bulunur).

⚠️ Satış Sonrası Hizmet Sağlanmazsa Ne Olur?

Tüketici:

  • Zararını ispat etmek kaydıyla,
  • Tüketici hakem heyetizorunlu arabuluculuk veya tüketici mahkemesi aracılığıyla tazminat talep edebilir.

🔧 Periyodik Bakım Zorunluluğu

  • Bakım sıklığı ve kim tarafından yapılacağı, ürün kılavuzunda belirtilmelidir.
  • Bakımlar, bu bilgilere uygun şekilde gerçekleştirilmelidir.

🚛 Garanti Kapsamında Nakliye Ücreti Alınır mı?

  • Garanti süresi içinde (kullanım hatası hariç):

    • Malın servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi için tüketiciden hiçbir ücret talep edilemez.

🏢 İthalatçı Faaliyetini Durdurursa Sorumlu Kim?

  • Garanti süresi içinde: Satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur.
  • Garanti bittikten sonra: Kullanım ömrü boyunca üretici veya yeni ithalatçı hizmet vermelidir.

📄 Servis Teslim Belgesi Zorunlu mu?

  • Kargo ile gönderilenler hariç, servis istasyonları:

    • Teslim alınan arızalı mallar için belge düzenlemek zorundadır.
    • Onarım yerinde yapılıyorsa belge gerekmez.

❗ Eksik/Defolu Onarım Durumunda Ne Yapılmalı?

  • Ücretli onarımlarda (kullanım hatası veya garanti dışı):

    • Tüketici, ayıplı hizmete karşı seçimlik haklarını (yeniden onarım, bedel iadesi vb.) kullanabilir.
    • Tazminat hakkı saklıdır.

🔄 Ücretsiz Onarım Yerine Değişim/Bedel İadesi İstenirse

  • Tüketici, servise teslim belgesinde hangi hakkı kullanmak istediğini yazdırmalı ve imzalamalıdır.
  • Bu belge, ispat açısından kritik önem taşır.

📌 Özetle:

  • Satış sonrası hizmetlerde üretici/ithalatçı asıl sorumludur.
  • Garanti süresince nakliye ücreti alınamaz.
  • Servis süreleri ve haklarınızı bilin, belgelerinizi saklayın!
Subscribe
Bildir
guest

0 Yorum
Eskiler
En Yeniler Beğenilenler
Inline Feedbacks
View all comments

🔗 Bu Hafta İlgi Görenler

Arabuluculuk Anlaşma Tutanağı – Cebri İcraya Elverişlilik

Arabuluculuk anlaşma belgesinde; alacağın şarta bağlanması, eda hükmü içermemesi...

Yaşanan Bir Gemi Kazasının Sonuçlarının Çatma Hukuku ve Tekne Sigortası Kapsamında Değerlendirilmesi

Özet Bu çalışmada, Antalya Kaleiçi Yat Limanı'nda meydana gelen ve...

Borçlar Hukuku Genel ve Özel – Ders Notları – Videolu Anlatım – Anadolu Üni. Açıköğretim F.

Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Borçlar Hukuku dersinin (hukuk akültelerindeki...

Elektronik Satışlarda Açık Artırma Süresi ve Teklif Aralıkları Değişti!

📅 24 Nisan 2025 tarihli ve 32880 sayılı Resmî...

Tam Yargı Davalarında Miktar Arttırımı ve Faiz Uygulaması – DİBGK Kararı

Danıştay Büyük Genel Kurulu'nın 2021/5 E - 2024/2 K...

Birleşmiş Milletler Tüketici Hakları Evrensel Bildirgesi

Birleşmiş Milletler Tüketici Hakları Evrensel Bildirgesi, 9 Nisan 1985...

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ...

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı Kanun), 2013 yılında...

Ticari Reklamlar ve Haksız Ticari Uygulamalar: Tüketiciler...

Ticari Reklamların Temel İlkeleri Ticari reklamların: Doğru...

Yenilenmiş Ürünler Nedir? Yenileme İşlemleri Hakkında Sıkça...

Yenilenmiş Ürün Nedir? Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinde, gerekli işlemlerden...

Garanti Belgeleri Hakkında Sık Sorulan Sorular

Garanti belgesi nedir? Garanti belgesi, üretici ve ithalatçılar tarafından, tüketiciye...

Tüketici Sözleşmelerindeki Temel İlkeler ve Haksız Şartlar

6502 sayılı Kanun kapsamında düzenlenen tüketici sözleşmelerinin şekil şartları...

Piramit Satış Sistemleri

Piramit satış sistemi nedir? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun...

İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Ve Doğrudan...

Hangi sözleşmeler iş yeri dışında kurulan sözleşmeler kapsamındadır? Halk arasında kapıdan...
0
Would love your thoughts, please comment.x